Términos y condiciones

1. Nuestros productos

OntBear es un estudio artístico independiente ubicado en Frutillar, Región de Los Lagos, Chile.

Creamos piezas modeladas digitalmente, impresas en resina y pintadas a mano.

Ofrecemos productos disponibles para compra inmediata y productos personalizados elaborados especialmente para cada cliente, como los retratos de una, dos o tres mascotas, el retrato «Mi mascota y yo» y el llavero de carita personalizada.

Cada pieza personalizada es una interpretación artística. Puede diferir de una fotografía por el modelado, la escala y la pintura a mano. Los colores también pueden verse un poco distintos según la luz y la pantalla.

2. Identificación comercial

• Nombre comercial: OntBear
• Actividad: estudio artístico independiente de retratos escultóricos y piezas con temática animal
• Ubicación: Frutillar, Región de Los Lagos, Chile
• Correo: ontbear.contacto@gmail.com

3. Reservas y pagos

Los productos personalizados se reservan con un anticipo del 30 % del precio total.

El 70 % restante y el costo de envío se pagan cuando la pieza está terminada, antes del despacho. Ninguna pieza sale del taller sin ese pago.

La reserva se confirma cuando se verifica el pago del anticipo y ya recibimos las fotografías necesarias para elaborar el encargo. Volver al sitio después de pagar no confirma el pedido por sí solo.

Si no hay cupos, puedes inscribirte en la lista de espera. Esa inscripción no es una reserva.

El valor, el anticipo y el saldo se informan en la ficha antes de que reserves.

4. Precios y medios de pago

Los precios se informan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan. El envío se informa y se cobra aparte.

En los productos disponibles, el producto y el envío se pagan al comprar. En los personalizados, el envío se paga junto con el saldo.

Los pagos se procesan en una plataforma externa. OntBear no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

5. Fotografías

Al enviarnos fotografías declaras que puedes usarlas, también cuando aparece otra persona.

Las usamos para elaborar tu encargo. No publicamos fotografías personales, imágenes de mascotas ni avances del proceso sin una autorización expresa, opcional, independiente de la compra y que puedes retirar. Más detalles están en la Política de privacidad.

Si nos autorizas, coordinamos los avances de tu retrato por Instagram.

6. Envíos

Los pedidos físicos se despachan con Blue Express dentro de las zonas habilitadas. El costo se informa antes del pago correspondiente. Las condiciones de plazos, seguimiento y daños están en la Política de envíos.

7. Derecho a retracto

En las compras a distancia de productos disponibles puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496. El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con sus elementos originales.

Para ejercer el retracto escríbenos a ontbear.contacto@gmail.com con tu número de pedido.

8. Cancelaciones de productos personalizados

Cada retrato es una creación artesanal confeccionada según las fotografías e indicaciones del cliente.

Por tratarse de productos elaborados según las especificaciones del consumidor, no se contempla el derecho a retracto por simple cambio de opinión, cuando resulte aplicable la excepción establecida por la legislación chilena. Te lo informamos antes de reservar.

Si necesitas cancelar, escríbenos a ontbear.contacto@gmail.com. Las solicitudes se evaluarán considerando el estado del encargo y las condiciones legalmente aplicables.

El anticipo del 30 % se destina a reservar un cupo de producción y preparar el trabajo personalizado. Su eventual devolución o retención se resolverá conforme a las condiciones válidamente acordadas y la legislación aplicable.

Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor ante incumplimientos, defectos u otras situaciones protegidas por la ley.

9. Garantía legal

Los productos cuentan con los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, puedes optar por la reparación gratuita, la reposición o la devolución del dinero dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción.

Las diferencias propias de la interpretación artística, informadas antes de la compra, no son por sí solas un defecto cuando la pieza corresponde a lo acordado.

Los daños causados por accidentes o manipulación inadecuada después de la entrega, cuando sean imputables al consumidor, no están cubiertos por la garantía legal.

Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconoce.

10. Aceptación de estos términos

Antes de enviar tu pedido debes aceptar estos términos marcando la casilla correspondiente. Guardamos un registro de esa aceptación, con la fecha, la hora y el número de pedido.

Marcar la casilla es tu manifestación de voluntad. No equivale a una firma electrónica avanzada.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Tu pedido se rige por el texto que aceptaste al comprarlo, y conservamos el registro de esa aceptación. Una actualización posterior no cambia las condiciones de una reserva ya confirmada.

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N.º 19.496. Puedes consultar o reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y ejercer tus acciones ante el Juzgado de Policía Local competente.