Política de privacidad
Actualizada el 21 de octubre de 2026
Cuidamos tus datos y las fotografías de quienes más quieres con el mismo respeto con que hacemos cada pieza. Esta política explica qué información usamos y para qué, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. También consideramos la Ley N.º 21.719 sobre protección de datos personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.
1. Quién es responsable
OntBear, estudio artístico independiente ubicado en Frutillar, Región de Los Lagos, Chile. Para ejercer tus derechos o hacer una consulta de privacidad, escríbenos a ontbear.contacto@gmail.com.
2. Información que recopilamos
Para gestionar pedidos podemos solicitar:
- Nombre, correo electrónico y teléfono.
- Tu usuario de Instagram, si lo entregas, para comunicarnos sobre encargos personalizados.
- Dirección de despacho: calle, comuna y región. El código postal, solo si lo entregas.
- Tu RUT, solo si lo entregas para la documentación tributaria que nos pides.
- Fotografías de mascotas y, cuando el retrato lo incluye, de personas.
- Información del pedido, el estado de los pagos y las autorizaciones que nos das.
Al aceptar los términos guardamos la fecha, la hora, el número de pedido y los datos técnicos necesarios para dejar constancia de esa aceptación: la dirección IP y el navegador.
Los pagos se procesan mediante una plataforma externa. OntBear no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.
3. Uso de la información
Utilizamos los datos para elaborar encargos, gestionar compras, realizar envíos, compartir avances, responder consultas y cumplir obligaciones legales, incluida la garantía.
Si te inscribes en la lista de espera, usamos tu correo para avisarte cuando se abra un cupo. Inscribirte no reserva una pieza.
Si nos entregas tu RUT, lo usamos solo para la documentación tributaria que solicitas.
No vendemos datos personales ni enviamos publicidad sin autorización.
4. Fotografías y privacidad
Las fotografías entregadas se utilizan para elaborar los encargos y se guardan en un almacenamiento privado, sin acceso público.
No se publican fotografías personales, imágenes de mascotas ni avances del proceso sin autorización expresa del cliente.
Esa autorización es opcional, independiente de la compra y puedes retirarla cuando quieras, escribiéndonos al correo de contacto.
5. Proveedores externos
Compartimos únicamente los datos necesarios con quienes nos ayudan a operar la tienda:
- Blue Express, para despachar tu pedido.
- La pasarela de pagos, para procesar el cobro.
- El servicio de correo con el que te escribimos.
- El servicio que aloja el sitio y guarda los archivos del encargo.
6. Seguridad y conservación
Limitamos el acceso a la información. Las fotografías de los encargos no son públicas y el panel de administración solo puede usarlo quien administra OntBear.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, atender la garantía y cumplir obligaciones legales.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos cuando corresponda, y ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación aplicable, escribiendo a ontbear.contacto@gmail.com.