Política de envíos
Actualizada el 25 de octubre de 2026
Cada creación de OntBear viaja desde nuestro taller en Frutillar hasta tus manos. Aquí te contamos cómo despachamos, qué plazos estimar y qué hacemos si un pedido llega dañado.
1. Transportista
Los pedidos físicos se despachan mediante Blue Express dentro de las zonas habilitadas.
Una vez enviado el pedido, te enviamos por correo el número de seguimiento.
2. Costos de envío
El envío se cobra aparte del producto y siempre te informamos su costo antes del pago correspondiente.
- Productos disponibles: la tarifa depende de la región de destino. Te la mostramos en el checkout antes de pagar y se paga junto con la compra.
- Productos personalizados: el costo depende del destino y del paquete. Te lo informamos antes del pago del saldo del 70 % y se paga junto con ese saldo.
3. Plazos de elaboración
Productos disponibles: se preparan según el plazo informado en cada ficha.
Retratos personalizados: tienen un tiempo estimado de elaboración de 2 a 3 semanas (10 a 15 días hábiles) desde la confirmación de la reserva y la recepción de las fotografías necesarias.
Los encargos se realizan por orden de reserva. Los plazos pueden variar según la demanda.
El tiempo estimado de tu pedido se informa antes de confirmar la compra.
Si surge algún imprevisto que afecte la fecha acordada, te avisamos.
El tiempo de transporte de Blue Express se suma al plazo de elaboración y depende del destino.
Si un pedido de productos disponibles incluye varias piezas, normalmente se envían juntas cuando todas están listas, salvo que acordemos algo distinto.
4. Dirección de entrega
Revisa que la dirección esté completa y correcta antes de confirmar la compra.
Si necesitas modificarla, escríbenos antes del envío. Después del despacho ya no podemos cambiarla.
5. Protección de pedidos
Cada pieza se revisa y embala cuidadosamente antes del despacho.
OntBear puede conservar fotografías del producto terminado y de su embalaje como respaldo.
Si el pedido llega dañado, escríbenos a ontbear.contacto@gmail.com con tu número de pedido.
Podremos solicitar fotografías de la pieza y del embalaje para evaluar lo ocurrido. Pedirlas no limita los derechos que te reconoce la ley.
Los daños posteriores a la entrega imputables al consumidor no están cubiertos por la garantía legal.
Cada caso se revisará respetando los derechos establecidos por la legislación chilena.